เมื่อมีคนซื้อบริการไม่ได้หมายความว่าทรัพย์สิน

เมื่อมีคนซื้อบริการไม่ได้หมายความว่าทรัพย์สินนั้นจะถูกโอนไปยังลูกค้าปลายทาง ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อตั๋วเครื่องบิน คุณจะได้รับบริการการเดินทาง และจะสิ้นสุดเมื่อคุณเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง เครื่องบินไม่ใช่ของคุณ ไม่เหมือนกับลักษณะของสินค้า  บริการ  เมื่อคุณซื้อรถ ยานพาหนะก็เป็นของคุณ คุณสามารถใช้งานได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ การมีส่วนร่วมของลูกค้า ต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการบริการมากกว่าในผลิตภัณฑ์ หากไม่มีลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้องก็จะไม่สามารถให้บริการได้ ตัวอย่างเช่น หากอยู่ในร้านล้างอัตโนมัติ ลูกค้าต้องเลือกเครื่อง หรือเครื่องขายพิซซ่าอัตโนมัติ ลูกค้าต้องตัดสินใจเลือกส่วนผสมที่ต้องการใส่